Destek Hizmetleri

Günümüz de IT hizmetlerinde ki kesintiler iş çözümleriniz üzerinde ciddi etki yaratıyor, bu kesintiler firmanıza maliyet, zaman ve hizmet kaybı yaşatabilir. Küçük veya büyük ölçekli tüm firmalar zaman zaman farklı teknoloji alanlarında profesyonel desteğe ihtiyaç duyarlar.

Konusunda uzman desteği bulmak zor ve maliyetli bir süreç. Özellikle fazla sayıda teknoloji firması ile çalışıyorsanız. Sürekli çalışabilir ve sağlıklı sistemler için hızlı çözüm ve destek ihtiyacınız olabilir. Sistemlerinizi hata ile karşılaştığı anda ve servis kesintisi yaşandığı zaman doğru uzmanı, doğru sayıda kısa zamanda bulmak zorundasınız.

Böylelikle IT servislerinizi taaddüt ettiğiniz servis seviyeleri anlaşmalarına göre yönetebilirsiniz.

Tüm teknoloji alanları için üst seviye sorun giderme ve iyileştirme çalışmalarını gerçekleştirmek firma bünyesinde fazla sayıda uzman kadro barındırmak gerektirir. Ayrıca servis de oluşan sorunların kös sebep analizlerini yapmak, oluşabilecek sorunlara karşı tahmin edilen görüşler katmak iyi bir altyapı ve destek süreci gerektirir. Nephocraft destek hizmetleri alanında uzman teknoloji mimarları ve kıdemli operasyon ekipleri ile dünya standartlarına uygun, servis yönetimi ve servis seviyesi süreçleri takip edilen bir anlayış sunar. Destek hizmetlerinde oluşan tüm kayıtları servis yönetimi altyapımız da barındırarak hem teknoloji genelinde hem de firma özelinde tahmin edilebilir sorun çözümleri sağlar. Oluşan sorunların kök sebepleri araştırılarak engelleyici önlemler alınır.

Nephocraft Destek Hizmetleri

Uzman danışmanlar ile birebir iletişim: Servis biletleri haricinde uzman kadromuz ile birebir ses ve videolu görüşme imkanı sağlayarak, yerinde destek deneyimi sunuyoruz. Kritik sorunlarınız ve destek ihtiyaçlarınız için yerinde destek vererek hızlı sorun çözümleri sağlıyoruz.

Teknoloji Mimarları ile global deneyimler: Kadromuz da bulunan konusunda uzman teknoloji uzmanları alanında uzmanlaşmış, ilgili teknolojilerde başarılara imza atmış öncü uzmanlar global üretici firmalardan kazandığı birebir deneyimleri ile firmanıza özel çözümlere dönüştürür.

Akıllı servis yönetimi: Açılan servis biletleri merkezi olarak kayıt altına alınırken oluşabilecek sorunlar ve yineleyen sorunlar için teknoloji tavsiyeleri sunarız.